Estes termos regulam o uso da plataforma Axonidus, um sistema SaaS de atendimento ao cliente via WhatsApp com suporte de inteligência artificial.
Última atualização: março de 2026
A Axonidus é uma plataforma de tecnologia que oferece soluções de atendimento ao cliente via WhatsApp com inteligência artificial. A plataforma é utilizada por organizações (clientes) para se comunicar com seus usuários finais de forma automatizada e humanizada.
Contato: axonidus@gmail.com
Ao utilizar a plataforma Axonidus ou receber comunicações via WhatsApp de organizações que a utilizam, você concorda com estes termos. Caso não concorde, entre em contato com a organização que iniciou o atendimento para solicitar a interrupção das comunicações.
A Axonidus fornece aos seus clientes as seguintes funcionalidades:
Atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial
Gestão de conversas, inscrições e histórico de atendimento
Envio de mensagens e comunicados relevantes ao serviço
Painel de gestão para equipes de atendimento humano
Relatórios e métricas de operação
A Axonidus utiliza a WhatsApp Business API oficial da Meta Platforms, Inc. para envio e recebimento de mensagens. As comunicações enviadas via plataforma seguem as políticas de mensagens do WhatsApp Business e são enviadas apenas para usuários que têm relacionamento ativo com o cliente da plataforma.
O uso está em conformidade com os Termos de Política Comercial do WhatsApp.
As organizações que utilizam a Axonidus são responsáveis por:
Garantir que os usuários finais consentiram em receber comunicações via WhatsApp
Usar a plataforma apenas para fins legítimos e relacionados ao seu serviço
Não utilizar a plataforma para envio de spam ou mensagens não solicitadas
Manter a segurança das credenciais de acesso ao sistema
Cumprir a LGPD e demais legislações aplicáveis ao tratamento de dados
É expressamente proibido:
Enviar mensagens não solicitadas ou de caráter publicitário sem consentimento
Usar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros
Tentar acessar sistemas ou dados de outros clientes da plataforma
Compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas
Usar a IA para gerar conteúdo enganoso, discriminatório ou prejudicial
A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para gerar respostas automáticas. As respostas são baseadas nas informações fornecidas pelo cliente da plataforma e no histórico da conversa. A Axonidus não garante que todas as respostas geradas pela IA sejam perfeitas e recomenda que organizações mantenham supervisão humana para casos sensíveis.
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
A Axonidus não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido da plataforma por parte dos seus clientes, por interrupções no serviço do WhatsApp ou Meta, ou por decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA sem supervisão humana adequada.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em app.axonidus.com/terms. O uso continuado da plataforma após alterações representa aceitação dos novos termos.
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